MUT & Partners s. r. o.

Reklamačný poriadok

(pre poskytovanie služieb)

1. Úvodné ustanovenia

  1. Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup uplatňovania reklamácií služieb poskytovaných Poskytovateľom.
  2. Reklamačný poriadok je záväzný pre všetkých Klientov.
  3. Tento Reklamačný poriadok je primárne určený pre podnikateľov (B2B).
  4. Ak je Klient spotrebiteľom, uplatnia sa ustanovenia tohto Reklamačného poriadku len v rozsahu, v akom nie sú v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

2. Reklamácie v B2B vzťahoch

2.1 Predmet reklamácie

  1. B2B Klient má právo reklamovať službu výlučne v prípade, ak bola poskytnutá v rozpore s dohodnutým rozsahom.
  2. Reklamácia sa nevzťahuje na:
    • subjektívnu nespokojnosť Klienta,
    • očakávania, ktoré neboli výslovne dohodnuté,
    • výsledky závislé od tretích strán (štátne orgány, online platformy, hostingy, emailingové nástroje),
    • nesprávne alebo neúplné podklady dodané Klientom,
    • rozhodnutia Klienta prijaté na základe poskytnutých informácií.

2.2 Reklamácie paušálnych služieb (B2B)

  1. Pri paušálnych službách môže B2B Klient reklamovať výlučne neposkytnutie alebo chybné poskytnutie konkrétnej služby, nie celkový rozsah spolupráce.
  2. Nevyužitie služieb zo strany B2B Klienta nie je dôvodom na reklamáciu ani na zníženie ceny.
  3. Reklamácia nemá vplyv na povinnosť uhradiť paušálnu cenu, ak bola služba poskytovaná v súlade so zmluvou.

2.3 Online a digitálne služby (B2B)

  1. Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky alebo obmedzenia služieb spôsobené tretími stranami alebo technickými zmenami platforiem.
  2. Reklamácia je oprávnená len v prípade, ak chyba vznikla preukázateľne na strane Poskytovateľa.
  3. Dočasná nedostupnosť online služby nezakladá nárok na zľavu ani na náhradu škody.

2.4 Zakladanie spoločností na kľúč (B2B)

  1. Reklamovať možno výlučne nesplnenie dohodnutých administratívnych úkonov.
  2. Reklamácia sa nevzťahuje na:
    • zamietnutie návrhu zo strany úradov,
    • prieťahy spôsobené orgánmi verejnej moci,
    • právne a podnikateľské rozhodnutia Klienta.
  3. Poskytovateľ nezodpovedá za výsledok konania pred orgánmi verejnej moci.

2.5 Lehota na uplatnenie reklamácie (B2B)

  1. B2B Klient je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 5 pracovných dní odo dňa, keď sa o nedostatku dozvedel.
  2. Neskoro uplatnená reklamácia nemusí byť Poskytovateľom akceptovaná.

3. Vybavenie reklamácie (B2B)

  1. Poskytovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.
  2. Spôsob vybavenia reklamácie:
    • odstránenie nedostatku,
    • primeraná zľava,
    • zamietnutie reklamácie.
  3. Poskytovateľ nie je povinný vrátiť cenu za službu, ak bola poskytnutá v súlade so zmluvou.

4. Osobitné ustanovenia pre spotrebiteľov (B2C)

(§ 52 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník)

4.1 Práva spotrebiteľa

  1. Ak je Klient spotrebiteľom, Poskytovateľ zodpovedá za vady služby v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom.
  2. Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu v lehote stanovenej osobitnými právnymi predpismi.

4.2 Lehota na uplatnenie reklamácie (B2C)

  1. Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa poskytnutia služby, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.
  2. Reklamácia sa uplatňuje písomne, emailom alebo listinne.

4.3 Vybavenie reklamácie (B2C)

  1. Reklamácia Spotrebiteľa musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
  2. O výsledku reklamácie bude Spotrebiteľ informovaný písomne.

4.4 Alternatívne riešenie sporov (B2C)

  1. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.
  2. Ak Poskytovateľ na žiadosť Spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS) podľa osobitného právneho predpisu.

5. Záverečné ustanovenia

  1. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia.
  2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo Reklamačný poriadok meniť.
  3. Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke Poskytovateľa.